Ajuda/FAQ
Aqui irás encontrar tudo o que precisas de saber sobre encomendas e conta de cliente. Se ainda assim tiveres alguma dúvida, contacta-nos através do email sales@sajubrand.com, das nossas redes sociais, ou pelo Whatsapp (+351 914 325 582).
Para consultares as tuas encomendas, necessitas de iniciar sessão na tua conta. Depois, acede à área de cliente e clica em “As minhas compras”. Podes consultar o resumo de todas as encomendas, assim como o respetivo estado.
Para recuperares a tua palavra-passe, acede a Iniciar Sessão e clica em “Recuperar palavra-passe”. De seguida, coloca o teu email e envia o pedido de recuperação. Irás receber um email com as instruções para repores a palavra-passe.
Para criares a tua conta cliente, clica no ícone “Conta” no canto superior direito do menu do website e preenche os campos com as informações solicitadas.
A vantagem em teres uma conta cliente na Saju é que todas as tuas informações ficarão guardadas para futuras compras e terás acesso a descontos e novidades em primeira mão.
Todas as peças Saju são desenhadas e produzidas de forma sustentável em Portugal.
Na descrição de cada peça encontras um guia de tamanho referente a essa mesma peça. Se continuares com dúvidas, por favor, entra em contacto connosco através de sales@sajubrand.com para te podermos ajudar.
Todas as nossas peças são produzidas em quantidades limitadas, para evitar o desperdício. Se a peça que pretendes estiver esgotada, podes enviar um email para sales@sajubrand.com, indicando tamanho que pretendes e o email onde queres receber a notificação assim que a peça estiver disponível.
Tentaremos ser breves em repor a tua peça favorita.
Não aceitamos encomendas e/ou reservas de artigos que se encontram esgotados.
Sim. Ao efetuares uma compra no site da Saju, os dados do teu cartão de débito/crédito não são guardados. Assim, apenas temos acesso à informação disponibilizada pelo método de pagamento que utilizaste.
Podes optar por um dos seguintes métodos de pagamento: MBway, Multibanco e Cartão de Débito/Crédito.
Nesse caso, a tua encomenda ficou automaticamente cancelada. Deves voltar a fazer uma nova encomenda.
Caso não estejas a conseguir fazer o pagamento da tua encomenda, verifica se os dados do cartão de débito/crédito estão corretos. Se estiverem, e mesmo assim não conseguires proceder com o pagamento, entra em contacto connosco através do email sales@sajubrand.com.
Se não recebeste email de confirmação da tua encomenda, deves verificar em primeiro lugar a caixa de spam. Se não estiver lá, verifica junto do teu banco se o pagamento foi concluído com sucesso. Se isso se verificar, entra em contacto connosco através do email sales@sajubrand.com e envia-nos o comprovativo de pagamento. Iremos tentar resolver a situação o mais rápido possível.
Caso a tua encomenda já se encontre pronta para envio ou em distribuição, não será possível cancelá-la. Podes, no entanto, proceder à devolução da mesma assim que ela chegar até ti.
Após o envio da tua encomenda irás receber a fatura por email.
A partir do momento em que a tua encomenda é enviada, deves recebê-la entre 1 a 3 dias úteis. Estas são datas estimadas, sendo que, porventura, poderão existir atrasos.
Sim. Assim que a encomenda for enviada, enviamos-te um código de rastreamento por email para que possas acompanhar a tua encomenda. O código de rastreamento também está disponível na tua conta.
A transportadora irá fazer até 2 tentativas de entrega e irá entrar em contacto contigo via chamada ou mensagem para combinarem uma nova entrega. Se tiveres alguma dúvida, entra em contacto connosco através do email sales@sajubrand.com.
Podes trocar ou devolver um artigo num prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o mesmo seja entregue na perfeita condição, da mesma forma que foi recebido, acompanhado com etiqueta, papel, embalagem e qualquer outro elemento que faça parte do envio.
Para efetuar um pedido de troca ou devolução de um artigo, deves:
- Entrar na tua conta;
- Ir à secção “Trocas e Devoluções”;
- Selecionar a respetiva encomenda;
- Referir o motivo da troca/devolução e eventuais observações;
- Submeter o pedido.
De seguida iremos te contactar por email para explicar o processo de devolução.
Caso tenhas efectuado uma encomenda como convidado, a troca ou devolução deverá ser efectuada através do email sales@sajubrand.com.
Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e enviamos o novo produto ou devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste, exceto se preferires um vale.
Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade da peça para garantir que não se encontra danificada. Posteriormente, iremos devolver o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste, exceto se preferires um vale. Dependendo do teu banco, pode levar algum tempo até o reembolso ser processado. Se tiveres alguma questão, entra em contacto connosco através do email sales@sajubrand.com.
Não. As nossas devoluções são gratuitas.